能源零售商新條例加強保障消費者

在與能源零售商的交易中,為更好地保障住戶與小型企業的利益,相關嚴格的新條例已於2017年1月1日起生效。

安省能源局(Ontario Energy Board)在審查了「2010能源消費者保障法」(Energy Consumer Protection Act, 2010)之後,提議若干新措施來加強對消費者的保障。

由1月1日起開始生效的新措施包括:
• 禁止能源零售商以登門造訪的形式在您的家中與您簽署能源合約
• 限定能源零售商可以到您家中作推廣或宣傳的時段
• 將消費者可以無需罰金撤銷能源合約的寬限期延長至收到該能源合約第二次帳單後的30天以內
• 要求所有能源合約 - 包括網上簽署的合約 - 在合約生效後的10 – 45天內,由消費者確認合約是否會繼續
• 取消所有能源合約的自動續約機制
• 降低大部分住宅的合約取消費用
• 要求能源零售商在能源合約中包含受安省能源局核准的以簡明英文書寫的條款與條文

能源零售商可在某些時段內登門造訪,並在大門處向客戶介紹有關服務的資訊,但他們不可以像以前一樣,就地與消費者簽署合約。這樣可讓住宅消費者有更多時間考慮那份能源合約是否適合自己,然後再作出明智的決定。

消費者可瀏覽安省能源局的網頁了解更多有關資料,以在知情的情況下選擇適合自己的能源供應來源。消費者亦可上網查看投訴資料,了解已採取的相關行動及上報任何與能源零售商溝通時的疑慮。

安省能源局鼓勵所有消費者瀏覽他們的網頁,了解更多消費者權益和能源零售商必須遵守的條例,並於有需要時聯絡安省能源局。

語錄

安省能源局主席及行政總裁Rosemarie Leclair表示:「安省能源局的日常主要工作就是要保障安省能源消費者的權益。我們相信這些新條例會給消費者更大信心,讓他們避免成為不正當商業運作的受害者。現在,消費者不會再被要求在家中簽署能源合約,他們可以在更知情的情況下,按自己的需求明智地選擇能源供應來源。」

安省能源局副首席顧問Martine Band表示:「作為一個保障能源消費者權益的獨立規管機構,我們很重視聽取消費者的意見和顧慮,以及了解如何更好地保障他們的權益。我們的目標是在能源業界為消費者發聲 - 一個有影響力的聲音 - 我們希望消費者知道他們的聲音是備受重視的。」

關於安省能源局:

安省能源局[Ontario Energy Board (OEB)]是一個獨立及公正的公營機構。我們所作的決定均以公眾利益為本。我們的目標是推動一個可持續及有效率的能源業界,為消費者提供一個收費合理而又可靠的能源服務。

資料來源:
ECPA 背景資料
oeb.ca/knockknock
Twitter: @OntEnergyBoard

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